VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ A UBYTOVACÍ PODMÍNKY

1. Základní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní a ubytovací podmínky upravují smluvní vztah mezi provozovatelem ubytovacího zařízení Penzion Fišerka a fyzickou nebo právnickou osobou, která objednává nebo využívá ubytovací a související služby.

Provozovatel:

Jitka Prošková
Jana Karafiáta 175
190 11 Praha 9

IČO: 42493901
DIČ: CZ6454030011

Telefon: +420 777 346 957
E-mail: recepce@fiserka.cz

dále jen „ubytovatel“.

Ubytovacím zařízením se pro účely těchto podmínek rozumí Penzion Fišerka, Buková hora, Mlýnický Dvůr – Červená Voda, Orlické hory.

Osoba objednávající ubytování nebo ubytovaná osoba je dále označována jako „host“ nebo „objednatel“.

2. Vznik smluvního vztahu a rezervace

Smluvní vztah mezi ubytovatelem a hostem vzniká potvrzením rezervace ze strany ubytovatele.

Rezervaci lze provést zejména:

• prostřednictvím internetových stránek,
• e-mailem,
• telefonicky,
• prostřednictvím rezervačního portálu,
• jiným způsobem odsouhlaseným ubytovatelem.

Host je povinen při rezervaci uvést pravdivé a úplné údaje potřebné k jejímu zpracování.

Rezervace se stává závaznou okamžikem jejího potvrzení ubytovatelem, případně zaplacením požadované zálohy, pokud je její úhrada podmínkou rezervace.

Ubytovatel je oprávněn požadovat zálohu na cenu pobytu. Výše zálohy a termín její splatnosti jsou hostovi sděleny při rezervaci.

Pokud není záloha uhrazena ve stanoveném termínu, je ubytovatel oprávněn rezervaci zrušit.

3. Cena ubytování a platební podmínky

Cena ubytování je stanovena podle aktuálního ceníku ubytovatele, individuální nabídky nebo ceny uvedené v potvrzení rezervace.

Rozhodující je vždy cena potvrzená hostovi ubytovatelem při vytvoření rezervace.

Cena může zahrnovat nebo nezahrnovat doplňkové služby, místní poplatky, stravování nebo další služby podle konkrétní nabídky.

Host je povinen uhradit cenu pobytu způsobem a ve lhůtě stanovené v potvrzení rezervace.

Ubytovatel může umožnit platbu například:

• bankovním převodem,
• platební kartou,
• v hotovosti,
• jiným předem dohodnutým způsobem.

Je-li vybírán místní poplatek z pobytu podle platných právních předpisů a obecně závazné vyhlášky příslušné obce, hradí jej host v zákonné výši, není-li výslovně uvedeno, že je již zahrnut v ceně pobytu.

4. Storno rezervace

Host může rezervaci před zahájením pobytu zrušit.

Zrušení rezervace doporučujeme provést písemně, zejména e-mailem na adresu:

recepce@fiserka.cz

Za okamžik zrušení rezervace se považuje okamžik doručení oznámení ubytovateli.

Není-li u konkrétní nabídky nebo rezervace stanoveno jinak, platí následující storno podmínky:

• zrušení více než 30 dní před příjezdem – bez storno poplatku,
• zrušení 15 až 30 dní před příjezdem – storno poplatek ve výši 30 % z celkové ceny rezervace,
• zrušení 7 až 14 dní před příjezdem – storno poplatek ve výši 50 % z celkové ceny rezervace,
• zrušení méně než 7 dní před příjezdem – storno poplatek ve výši 100 % z celkové ceny rezervace,
• nedostavení se k pobytu bez předchozího zrušení rezervace – 100 % z celkové ceny rezervace.

Pokud byla uhrazena záloha, může být odpovídající část zálohy použita na úhradu storno poplatku.

Ubytovatel může v odůvodněných případech storno poplatek snížit nebo prominout.

Pokud byla u konkrétní cenové nabídky, pobytového balíčku, skupinové rezervace nebo rezervace prostřednictvím externího rezervačního portálu sjednána odlišná storno pravidla, mají tato individuální pravidla přednost.

5. Změna rezervace

Změna termínu, počtu osob, délky pobytu nebo typu ubytování je možná pouze po předchozí dohodě s ubytovatelem a s ohledem na aktuální dostupnost.

Změnou rezervace může dojít ke změně ceny pobytu.

Ubytovatel není povinen umožnit změnu již potvrzené rezervace.

6. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

V případě rezervace ubytování na konkrétní datum nebo konkrétní období nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu, protože se jedná o službu ubytování poskytovanou v konkrétně sjednaném termínu.

Možnost zrušení rezervace se v takovém případě řídí storno podmínkami uvedenými v těchto obchodních podmínkách nebo podmínkami individuálně sjednanými při rezervaci.

7. Příjezd a převzetí ubytování

Host je povinen při příjezdu poskytnout údaje potřebné podle platných právních předpisů a na požádání prokázat svoji totožnost platným dokladem.

Ubytovatel je oprávněn odmítnout ubytovat osobu, která odmítne splnit zákonné povinnosti související s evidencí ubytovaných osob.

Pokud není dohodnuto jinak, je možné ubytování převzít v čase stanoveném ubytovatelem nebo uvedeném v potvrzení rezervace.

Předpokládaný pozdní příjezd je host povinen předem oznámit.

Pokud se host bez předchozí dohody nedostaví do sjednaného nebo ubytovatelem stanoveného času, může být rezervace považována za nevyužitou.

8. Ukončení pobytu a odjezd

Host je povinen v den ukončení pobytu uvolnit ubytovací prostor nejpozději v čase stanoveném ubytovatelem.

Pozdější odjezd je možný pouze po předchozí dohodě.

Při odjezdu je host povinen předat ubytovací prostor v přiměřeném stavu odpovídajícím běžnému užívání.

Klíče, čipy nebo jiné přístupové prostředky musí být předány způsobem stanoveným ubytovatelem.

Za ztrátu nebo poškození klíče, čipu či jiného přístupového prostředku může být hostovi účtována náhrada skutečně vzniklých nákladů.

9. Práva a povinnosti hosta

Host má právo užívat ubytovací prostor a společné prostory zařízení v rozsahu odpovídajícím rezervaci.

Host je povinen zejména:

• dodržovat tyto obchodní podmínky a případný ubytovací řád,
• respektovat pokyny ubytovatele,
• užívat zařízení řádně a šetrně,
• udržovat pořádek,
• respektovat ostatní ubytované osoby,
• dodržovat pravidla požární ochrany a bezpečnosti,
• oznámit bez zbytečného odkladu závady nebo škody,
• zabránit vzniku škody, pokud je to v jeho možnostech.

Bez souhlasu ubytovatele není dovoleno přenechat ubytování osobám, které nejsou součástí rezervace.

Počet ubytovaných osob nesmí překročit kapacitu rezervovaného ubytovacího prostoru.

10. Chování v ubytovacím zařízení

Host je povinen chovat se tak, aby nerušil ostatní hosty ani osoby v okolí.

V době nočního klidu je host povinen omezit hlučné aktivity.

Pořádání oslav, večírků nebo jiných akcí je možné pouze s předchozím souhlasem ubytovatele.

V ubytovacích prostorách je zakázáno jednání, které může způsobit škodu, požár nebo ohrozit bezpečnost osob.

Kouření je povoleno pouze na místech k tomu určených. V prostorách označených jako nekuřácké je kouření zakázáno.

11. Domácí zvířata

Pobyt domácích zvířat je možný pouze tehdy, pokud jej ubytovatel povolí.

Host je povinen pobyt zvířete oznámit předem.

Za pobyt zvířete může být účtován poplatek podle aktuálního ceníku.

Majitel zvířete odpovídá za veškeré škody způsobené zvířetem a je povinen zajistit, aby zvíře neobtěžovalo ostatní hosty.

12. Odpovědnost hosta za škodu

Host odpovídá za škody, které on nebo osoby využívající ubytování společně s ním způsobí na majetku ubytovatele.

Vzniklou škodu je host povinen bez zbytečného odkladu oznámit.

Ubytovatel je oprávněn požadovat náhradu skutečně vzniklé škody v souladu s platnými právními předpisy.

Host odpovídá rovněž za škody způsobené nezletilými osobami nebo zvířaty, za které odpovídá.

13. Odpovědnost ubytovatele

Ubytovatel odpovídá za řádné poskytnutí sjednaných služeb v rozsahu stanoveném rezervací.

Ubytovatel neodpovídá za omezení nebo přerušení služeb způsobené okolnostmi, které nemohl rozumně ovlivnit, zejména výpadky dodávek energií, vody, internetového připojení, živelnými událostmi, mimořádnými povětrnostními podmínkami nebo rozhodnutím orgánů veřejné moci.

Tím nejsou dotčena zákonná práva hosta.

Ubytovatel odpovídá za věci vnesené hostem do ubytovacího zařízení v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Host je povinen cenné věci zabezpečit přiměřeným způsobem a nenechávat je volně dostupné ve společných prostorách.

14. Závady a reklamace

Pokud host zjistí nedostatek poskytované služby, je povinen oznámit jej ubytovateli bez zbytečného odkladu, aby mohl být nedostatek pokud možno odstraněn již během pobytu.

Reklamaci lze uplatnit zejména:

e-mailem na recepce@fiserka.cz,
telefonicky na +420 777 346 957,
nebo písemně na adrese provozovatele.

Host by měl v reklamaci uvést zejména své identifikační údaje, termín pobytu, popis závady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Ubytovatel reklamaci vyřídí v souladu s platnými právními předpisy.

15. Předčasné ukončení pobytu hostem

Pokud host ukončí pobyt před sjednaným datem odjezdu z důvodů, které nejsou na straně ubytovatele, nevzniká automaticky nárok na vrácení ceny za nevyužitou část pobytu.

Případné finanční vypořádání bude provedeno s přihlédnutím ke konkrétním okolnostem a platným právním předpisům.

16. Ukončení pobytu ze strany ubytovatele

Ubytovatel je oprávněn ukončit pobyt hosta zejména tehdy, pokud host závažným nebo opakovaným způsobem:

• porušuje tyto podmínky nebo ubytovací řád,
• poškozuje majetek ubytovatele,
• narušuje veřejný pořádek nebo noční klid,
• ohrožuje zdraví či bezpečnost dalších osob,
• umožní pobyt neohlášeným osobám,
• používá ubytovací prostory v rozporu s jejich účelem,
• nezaplatí sjednanou cenu ubytování.

Tím není dotčeno právo ubytovatele na náhradu případně vzniklé škody.

17. Vyšší moc a mimořádné okolnosti

Ubytovatel neodpovídá za nesplnění povinností způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na jeho vůli.

Jedná se zejména o přírodní katastrofy, rozsáhlé výpadky energií, požáry, povodně, zásahy orgánů veřejné moci nebo jiné mimořádné události.

Pokud v důsledku takové události není možné sjednané ubytování poskytnout, bude další postup řešen individuálně s hostem v souladu s právními předpisy.

18. Ochrana osobních údajů

Ubytovatel zpracovává osobní údaje hostů v rozsahu nezbytném pro:

• zpracování a správu rezervace,
• poskytnutí ubytovacích služeb,
• plnění zákonných evidenčních povinností,
• vedení účetních a daňových dokladů,
• řešení reklamací a případných právních nároků.

Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

Podrobnější informace o zpracování osobních údajů mohou být uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů provozovatele.

19. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi ubytovatelem a hostem, který je spotřebitelem, vznikne spor ze smlouvy o poskytování ubytovacích nebo souvisejících služeb a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: www.coi.gov.cz/informace-o-adr/

20. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi ubytovatelem a hostem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a v případě spotřebitele rovněž příslušnými ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Pokud je některé ustanovení těchto podmínek v rozporu s kogentním ustanovením právního předpisu, použije se příslušné ustanovení právního předpisu.

Individuální podmínky potvrzené u konkrétní rezervace mají přednost před obecnými ustanoveními těchto obchodních podmínek, pokud nejsou v rozporu s právními předpisy.

Ubytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit. Pro konkrétní rezervaci je rozhodující znění podmínek platné v okamžiku uzavření smlouvy, není-li následně s hostem dohodnuto jinak.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 1. 2026.